安融评级推出客户服务系列课程培训

为提高市场人员在客户服务过程中的专业化沟通能力，强化合规风控底线意识，规范商务礼仪标准，凝聚企业文化共识，安融评级专门开发设计了一套系列课程，即《安融评级服务案例》《行业负面案例分析》《安融评级礼仪》和《公司介绍》。8月1日，公司利用一天的时间，将各地市场人员集中组织在当地办公室，以北京主会场和各分支机构分会场线上连接的方式，隆重推出了这套系列课程。

公司董事、副总裁曾颖锋率先开讲《安融评级服务案例》。他结合公司过往落地的各类典型评级服务实操项目，从业务概况与竞争优势、评级逻辑与定级原理、经典案例分享与解析、市场开拓经验与策略四项核心内容展开讲解，分享如何通过公司实实在在的案例向投资者和客户介绍评级业务核心知识，助力市场人员提高专业修养，把自己一步步塑造成为专家型投资服务人员。

公司董事、副总裁曾颖锋在港深总部分会场讲授《安融评级服务案例》课程

随后，公司董事、副总裁晏吉明以《行业负面案例分析》为题，从另一个角度进行警示教育。课程系统梳理行业内同业机构违规展业、风控疏漏、服务失范等典型负面事件，从违规事实、违规条款、处罚措施以及教训和应对措施几个方面深刻剖析，挖掘问题根源，提示违规风险，明确红线与禁区，了解正确流程，引导全体市场人员时刻绷紧合规风控之弦，深刻汲取行业教训，坚决杜绝同类风险问题在安融评级发生。

公司董事、副总裁晏吉明在华南总部分会场讲授《行业负面案例分析》课程

围绕职业素养与企业文化的课程由公司人力资源部总经理王世超主讲。《安融评级礼仪》课程结合评级行业商务工作特性，围绕礼仪的基础知识、礼仪文化内涵、礼仪具体规范、礼仪管理四个方面，从商务拜访、客户洽谈、线上沟通、会务接待、职场言行举止、着装等全场景标准化礼仪规范进行细致讲解，例举、纠正日常工作中的个别员工的失仪行为，防微杜渐，助力全体员工塑造安融人职业、得体、优雅的对外商务形象，提升企业对客服务质感。

《公司介绍》课程带领全体参训人员回顾了公司十余年的发展历程，从寻找战略投资者到资质申报，从业务开拓到投资者认可，从研究成果到海外交流，让每一名员工都了解公司一路走来的点点滴滴；公司的核心理念与企业使命，发展成就与核心优势，战略布局与企业愿景，让每一名员工都根植于内心，以期打造出一支凝心聚力、志存高远的市场服务团队。

公司人力资源部总经理王世超在北京总部讲授《安融评级礼仪》课程

为了切实检验参训人员学习成效，巩固培训成果，精心搭建专属考核题库，以量化测试夯实学习效果，公司还专门为各门课程分层设置对应考题，其中《安融评级服务案例》配套200道测试题、《行业负面案例分析》配套100道测试题，礼仪培训配套200道测试题、公司介绍相关学习内容配套200道测试题，题库总计700道题目。培训结束后，参训人员统一参加测试，全面检验知识吸收效果。

本次针对市场条线客户服务的课程与题库的开发，是安融评级将人力资源管理工作重点从“选人”“用人”逐渐向“育人”“留人”进行过渡的重要一步。接下来，安融评级将持续常态化搭建分层分类分团队、全域覆盖的员工培训体系，聚焦业务实战、合规风控、职业素养、企业文化多维提升，持续锻造高素质、专业化、规范化的市场服务队伍，以过硬的专业能力、严谨的合规意识、优质的服务水准，全面赋能公司业务高质量稳健发展。

西南总部分会场

华东总部分会场

华西总部分会场

山东分公司分会场